Права потребителей электроэнергии. Защита прав потребителей электроэнергии

Администратор18.10.2012 06:56:29
16782

Права потребителей электроэнергии.

Электроэнергия является товаром, но товаром специфическим: ее производство и потребление происходит в один и тот же момент, электроэнергия не может складироваться.

Несмотря на это, как уже упоминалось, электроэнергия это тоже товар, вследствие этого у её потребителей есть определенный перечень прав и права потребителей электроэнергии также подпадают под действие закона о защите прав потребителей.  Следовательно, у потребителей электроэнергии есть такие же права, как и у всех потребителей, а именно:

  • на качество;
  • на безопасность;
  • на информацию;
  • на возмещение ущерба.

Предлагаем применительно к правам потребителей электроэнергии рассмотреть каждое перечисленное право отдельно.

Право потребителей электроэнергии на качество: электроэнергия, как и любой товар имеет характеристики качества, основные из которых это напряжение и частота, а также другие показатели: несинусоидальность напряжения, провал напряжения, перенапряжение и другое.  Электроэнергия должна соответствовать установленным параметрам качества. Эти параметры регламентированы в ГОСТ 13 109-97, который можно скачать в разделе «Нормативные документы».  В случае отклонения параметров качества электроэнергии от установленных параметров, потребитель вправе требовать приведение их в соответствие, а также требовать возмещения реального ущерба с поставщика электроэнергии, которое произошло по причине низкого качества электроэнергии.  К сожалению, в России многие потребители часто и безуспешно борются с поставщиками электроэнергии на предмет приведения её качества в соответствие с нормативными документами, однако вопросы компенсации затрат потребителей электроэнергии и снижения тарифа на электроэнергию, если она будет низкого качества в действующем законодательстве не определены, поэтому необходимо особое внимание уделять указанным вопросам еще на этапе заключения договора энергоснабжения с поставщиком электроэнергии.

Также к правам потребителей электроэнергии, относящимся к качеству, можно причислить право на бесперебойность энергоснабжения. Бесперебойность энергоснабжения зависит от многих факторов, таких как категория  надежности или ввод графиков аварийных ограничений. Но в любом случае этот вопрос также должен быть четко урегулирован в договоре энергоснабжения.

Право потребителей электроэнергии на безопасность: любой потребитель электроэнергии имеет право требовать безопасность в процессе его энергоснабжения, а также безопасность для жизни и здоровья, имущества и окружающей среды. Электроэнергия – источник повышенный опасности, поэтому сетевая компания обязана обеспечить безопасность энергоснабжения. Однако не стоит забывать, что в случае, если непосредственно состояние энергопринимающих устройств потребителя электроэнергии угрожает его безопасности, то сетевая компания может по решению Ростехнадзора отключить электроэнергию до приведения потребителем своих энергопринимающих устройств в соответствие.

Право потребителей электроэнергии на информацию: в соответствии со «Стандартами раскрытия информации субъектами оптового и розничного рынка электроэнергии», утвержденных  Постановлением Правительства РФ №24 от 21.01.2004 сетевые компании, генерирующие компании, гарантирующие поставщики обязаны раскрывать информацию о своей деятельности: информацию о технологическом присоединении, основных условиях договоров, ценах на электроэнергию и многое другое.

Право потребителей электроэнергии на возмещение ущерба: при возникновении ущерба, вызванного нарушением условий договора поставщиком (который может быть вызван низким качеством электроэнергии, перебоями в электроснабжения, завышением цены и многое другое), потребитель имеет право требовать возмещения причиненного ему ущерба и морального вреда в досудебном или судебном  порядке.

Защита прав потребителей электроэнергии.

При нарушении вышеперечисленных прав, защита прав потребителей электроэнергии может быть организована следующим образом:

  • обращение в органы по защите прав потребителей;
  • обращение в органы прокуратуры;
  • обращение в федеральную антимонопольную службу, если нарушение выразилось в злоупотреблении поставщика электроэнергии своим доминирующим положением на рынке;
  • подача исковых заявлений в суды различных инстанций;

Защита прав потребителей электроэнергии является очень важным делом, поэтому, при возникновении нарушений, вы можете обратиться к нашим консультантам, задав вопрос в соответствующем разделе сайта. Опытные специалисты дадут советы и рекомендации, которые помогут в решении вашей проблемы.

<< назад "Как потребителям электроэнергии защитить свои права"


Комментарии

Оставьте комментарий
Гость
13.09.2019 19:54:31
здравствуйте , я живу в краснодарском крае белореченском районе. у нас без конца и края отключают электроэнергию с 8 утра до 17-18 часов вечера. мы жители нашего посёлка и близ лежащих уже устали от этих бесконечных отключений, да и напряжение постоянно скачет. подскажите пожалуйста куда нам обратиться, чтобы это всё прекратилось . за раннее БЛАГОДАРЮ.
Ответить
Гость
18.08.2019 11:56:19
пульт не показывает данные А эл сети мне присылают данные Говорят что не исправен пульт Приехал монтер со своим пультом "забил" адрес На пульту показания не отобразились Сказал что нужно менять счетчик В эл сети мне заявили "счетчик работает " Расхождения с домовым счетчиком и тем что на столбе -большие ЧТО делать потребителю?
Ответить
Гость
08.04.2019 22:23:10
Подскажите, пожалуйста, имеют ли право коммунальщики отказать в перерасчете за электроэнергию, если все показания и платежки на руках
Ответить
Гость
22.02.2019 17:03:35
zastavl9ut piotit za vatu kak rastorgnut dogovor.
Ответить
Гость
04.12.2018 11:01:29
Здравствуйте. В нашем общежитии установлен общедомовой ПУ э/э. Все годы, что он установлен, показания ПУ делили пропорционально занимаемой площади и оплачивали к/у через ТСЖ. С переходом на прямые платежи РСО не учитывает показания общедомового ПУ, начисляя нормативное потребление, которое выше фактического в 3 раза!!! Установка индивидуальных ПУ технически невозможна, о чём имеется соответствующий акт. Каким образом можно защитить свои права и заставить РСО принимать к учёту показания ПУ и выставлять счета за к/у по фактическому потреблению?! Спасибо.
Ответить
Гость
15.11.2018 19:56:23
Здравствуйте, установленный в 2007 г электросчетчик компания решила произвести плановую замену.При выезде мастера на место определили, что потребитель должен был показания умножать на коэффициент 6 и определили недоплату в 450000 рублей. на сколько правомочно их требование.
Ответить
Гость
15.11.2018 18:37:21
Вообще то электроэнергия это в первую очередь жизненно необходимый ресурс, а никак не товар!
Ответить
Гость
16.07.2018 08:38:24
Здравствуйте. Скажите пожалуйста имеют ли права отключать электроэнергию за 2 месяца не уплаты сумма составила 1200 рублей так как мы были в отпуске и не оплатили нас беспредупреждение пришли передфактом поставили и отключили
Ответить
Гость
12.11.2018 09:11:46
Могут, но только в вашем присутствии и заранее уведомив вас.
Ответить
Гость
15.11.2018 18:37:57
За чем вы лжоте? Не могут отключить без решения суда!
Ответить
Гость
15.07.2018 16:46:42
номера телефоом куда можно подать жалобу
Ответить
Гость
06.07.2018 22:12:46
Здравствуйте! Хотолось бы узнать имеемли право требовать чтобы сделали нам линию электроэнегии? Или же мы сами потребители должны сделать себе линию?
Ответить
Гость
25.06.2018 03:02:13
Здравствуйте! Помогите разобраться в такой ситуации. Моей знакомой в 2004 по наследству от родителей осталась квартира, в которой стоял рабочий электросчетчик 1988 года выпуска, по которому оплачивалась потребленная энергия. В 2017 г. хозяйка квартиры решила заменить в квартиры всю электропроводку и поставить новый счетчик. При опломбировании нового счетчика, сотрудники энергоснабжающей организации попросили показать старый счетчик и при его осмотре обнаружили отсутствие контрольной пломбы завода - изготовителя. Был составлен акт о выявленном нарушении, произведен расчет платы за неучтенное потребление электрической энергии на сумму 65000 рублей и впоследствии (в связи с неоплатой), была отключена подача электроэнергии в квартиру. В связи с этим в суд был подан иск о признании незаконными составление Акта, произведение расчета и действий, выразившихся в отключении электроэнергии. Судом было отказано в удовлетворении исковых требований в связи с ненадлежащим способом защиты нарушенных прав. Также в решении суда было указано, что данные вопросы не регулируются Законом о защите прав потребителей. Подскажите пожалуйста надлежащий способ защиты своих прав?
Ответить
Гость
31.05.2018 12:28:43
Я на даче начал строить дом, но себе свет еще не проводил. Для нужд стройки протянул кабель к соседу и от его розетки запитывал свой инструмент. Была комиссия и увидели кабель к соседу. сказали наложат штраф 10 тыс. законно ли это? И что я мегу предпринять в дальнейшем?
Ответить
Гость
17.12.2018 22:49:54
Пошли их на х..
Ответить
Гость
27.06.2018 20:49:03
ответить
Ответить
Гость
27.04.2018 09:11:42
Здравствуйте, у меня ситуация такая мы живем в ферме в Ленинском колхозе с 1994 года. Когда распал ссср мой отец купил за свой счет трансформатор потом в 2011 згарел, И так так он работает на одном катушке, я написал жалобу чтоб они сделали мне мне тран-тор, они приехали отключили и уехали. Пожалуйста помогите подскажите что мне сделать чтоб востонавить свои прав. Мой номер +7964 065 0025
Ответить
Гость
04.04.2018 09:34:54
Здравствуйте, ситуация такая. Проживал в сельской местности, около 5 лет назад электро компания установила счётчик потребления электроэнергии на столб около дома, выдали прибор для измерения энергии через розетку, сказали что платить нужно по его показаниям , добавили что на следующий день их специалист приедет и объяснит как правильно пользоваться этим прибором. В течение 5 лет никто не приехал! Платили каждый месяц по показаниям прибора . Около месяца назад пришла бумага о возбуждении дела об административном правонарушении , так как после счётчика на столбе подключен кабель и он идёт в гараж ( самовольное подключение) . В суде сказали что эти счётчики на столбе не работают и показания должны считываться с того счётчика который находится в квартире. Выписали штраф. Можно ли как то разобраться в ситуации? И наказать поставщика электроэнергии?
Ответить
Гость
05.03.2018 15:00:37
добрый день. Имеет ли право отключить свет в частном доме? Если имеется задолжность.
Ответить
Гость
18.06.2018 17:34:47
Да!
Ответить
Гость
20.02.2018 11:58:39
Здравствуйте. У нас эл.счетчик находился на улице , Без нашего ведома электрик отключил наш счетчик и подсоединил счетчик на столбе, а нам выдали дисплей электросчетчика "Матрица" , который регулярно не показывает данные. в Энергосбытовой компании нам отвечают, чтобы мы платили за электроэнергию по их показаниям. Скажите, пожалуйста, законно это или нет и можем мы как-то вернуть свой домовой счетчик.
Ответить
Гость
30.10.2018 12:52:37
ФЗ РФ №261 п.1 ст 13
Ответить
Гость
30.10.2018 12:47:21
согласно пункта 1 статьи 13 ФЗ РФ счётчики типа МАТРИЦА на столбе устанавливать не требуется ,если потребление электроэнергии составляет не более 5 квт,это надо считать правильно,а также в аварийных домах
Ответить
Гость
13.09.2018 09:59:43
Покажите ответ за 20.02.18
Ответить
Гость
12.01.2018 05:43:22
Я потребитель электроэнергии- юридическое лицо, предприятие. Имеется поставщик электроэнергии в лице электросетевой компании. Порядок расчёта осуществляется через энергосбытовую компанию. Вопрос: при возникновении спорных моментов, каких-либо, может ли поставщик электричества требовать от меня каких-либо документов. Например акты согласования организации учёта эл.энергии. Если какие-от документы предоставить им я обязан, то на основании каких нормативно правовых актов, регламентов или законов.
Ответить
Гость
28.12.2017 16:32:36
Отключ ли электричество 14 Декабря за задолжнось но Я обэтом не знал так как нахожусь в больницы уже 2 месяца .Долг погасили 24 Декабря а 28 узнал что отключен .вопрос Имели они права отключить не уведомив меня писмено с уведомлением ?
Ответить
Гость
20.12.2017 19:48:40
имеют ли право отключать свет зимой по задолжности
Ответить
Гость
17.12.2017 19:53:50
В счётчике в пакетнике пришла в негодность пружинка и пакетник не держит.. Остались без света... Дали заявку на горячую линию вот уже сутки. Старый больной человек в хате без отопления - 94 года... а они едут до сих пор . Что делать? Какие мои права? Сиди замерзай ... Невозможно даже измерить давление бабе...
Ответить
Гость
03.12.2017 17:31:41
частые отключения света большинство случаев без предупреждения у меня установлен котел твердо топливный основное топливо уголь при отключениях нет подпитки котла и отсутствие циркуляции системы до взрыва не далеко. вторая причина проблемы многие потребители в том числе я имеют инкубаторы много молодняка гибнет но малейшая задержка оплаты они сразу мы отключим мы в суд подадим а где наши права. напрежения в сети 190 210 v
Ответить
Гость
22.11.2017 22:20:42
Скажите пожалуйста напряжение у нас дома 170 могу ли я отказаться оплачивать за электроэнергию или же это не законно
Ответить
Гость
26.04.2018 01:00:17
Покажите ответ на22.11.2017 22:20:42
Ответить
Гость
21.11.2017 05:48:53
Как оплачивается электроэнергия в частном доме используемом под дачу и редко посещаемым. При наличии пиибора учета злектроэнергии.
Ответить
Гость
30.10.2018 12:49:38
каждый месяц подавать показания элсчётчика, по показаниям оплачивать.
Ответить
Гость
06.11.2017 19:57:21
А является ли электроэнергия товаром? Если собственник либо наниматель проживает в многоквартирном доме, то он является потребителем коммунальных услуг, в том числе коммунальной услуги по электроснабжению. У такого потребителя есть обязанность оплачивать коммунальную услугу. Между потребителем и исполнителем заключен договор энергоснабжения (если исполнитель - гарантирующий поставщик (РСО)). Такой договор содержит положения о предоставлении коммунальной услуге. То же следует из п. 1 стю 157 ЖК РФ. Размер платы за коммунальные услуги рассчитывается исходя из объема потребляемых коммунальных услуг, определяемого по показаниям приборов учета, а при их отсутствии исходя из нормативов потребления коммунальных услуг... В законе ничего не сказано об обязанности потребителя КУ оплачивать товар... Возможно электроэнергия может рассматриваться как товар в случае энергоснабжения например гаража и прочего, но никак не энергоснабжения жилых и не жилых помещений в МКД и частных домах.
Ответить
Гость
01.11.2017 19:29:27
Здравствуйте!С марта 2017г мне приходят квитанции,в которых указываются одни и те же показания счетчика! До августа месяца,я зачеркнув показания,указывала фактические моего счетчика.В сентябре в абонентском отделе,мне предложили предоставить копии квитанций об оплате. Я написала заявление на детализацию расчета электроэнергии, В квитанции в октябре мне пришел долг на огромную сумму!!!!!!!!!КУДА ОБРАТИТЬСЯ С ЖАЛОБОЙ! СЧЕТЧИКИ В МОЕМ ДОМЕ МНОГО КВАРТИРНОМ НЕ ПРОВЕРЯЮТСЯ ВООБЩЕ!
Ответить
Гость
11.10.2017 02:14:55
простой вопрос я просто потребляю энергию и не хочу понимать с какого счетного устройства то есть (весов) она поступает и оплачиваю только за потребленное. каким боком продавец навязал приобретать эти (весы) нас потребителей и выкинуть туда где продавцу удобно и следить еще за их пломбами. почему продавец не учитывает свой товар по своим (весам) и сам пусть за этими (весами ) следит ремонтирует и вообще что хочет то и делает
Ответить
Гость
06.10.2017 14:22:50
Здравствуйте!Купила квартиру,счетчик стоял исправный 1968 года,бывшая хозяйка сказала,что как нужно будет менять придет информация в платежке.Четыре месяца я платила ТСЖ по счетчику .как полагается,никаких притензий не было, пока наши дома не передали СПГС.И тут мне пришла платежка,по нормативу за август.Когда я приехала в СПГС .мне сообщили.что 1 сентября были сорваны пломбы у всех жильцов ,т.к. они уже старые.На вопрос почему мне пришла платежка не по счетчику за август.раз сняли в сентябре-развели руками.На второй вопрос ,почему меня не уведомили и не постучали в дверь(я была дома весь день) -тоже развели руками и сказали акт придет по почте. После чего мы договорились,чтобы к нам пришел контролер на 3 октября 2017 года.чтобы опломбировать. Прождали до 5 вечера не выходя из квартиры. Пришлось поехать через несколько дней ,уточнить..почему они не пришли?На что мне ответили ..мол были в 20.15,но дома никого не оказалось.На .что я была очень возмущена-меня не предупредили.что они ходят во внеурочное время.На ворос.почему они не поставили пломбу без меня..мне сказали не могут-нужна подпись.И теперь они могут прийти только в середине месяца и соответственно я буду платить по нормативу от момента установления пломбы .Т.е.чтобы не происходило,вина только моя..они же все делают правильно и по закону.У меня вопрос- почему без меня снять пломбу можно.а установить нет.почему я должна за все это платить по нормативу.ведь предупоеждений в мой адрес не было..а я не телепат.Не является ли это нарушением с их стороны?
Ответить
Гость
12.06.2017 19:52:44
"Левая" ООО обрезала на моем столбе в СНТ электропровод и составила "левый" Акт о демонтаже. Могу ли я привлечь ее к суду неимущественным Иском,но компенсировав моральный ущерб?
Ответить
Гость
01.06.2017 17:03:35
Здравствуйте! Я купил квартиру в июле 2016г. Счетчик на эл. Энергию стоит старый, В данной квартире проживаю. Сетевая компания выставляет счет по нормативу за этот период, в мое отсутствие эл. энергией ни кто не пользовался. как мне защитить свои права и не платить за не оказанные услуги?
Ответить
Гость
03.08.2017 23:36:25
Оплата по нормативу с учетом повышенного коэффициента 1,5 начисляется согласно Постановления Правительства РФ №354 от 06.05.2011 года (с изменениями 2017 г.) пункты 59,60. Если не хотите платить по нормативу с учетом коэффициента - меняйте счетчик и будете платить по прибору учета за фактически потребленную электроэнергию.
Ответить
Гость
24.05.2017 08:13:14
Здравствуйте! Я не жила в деревни с октября 2016 года, сетевая компания выставляет счет по нормативу за этот период, в мое отсутствие эл.энергией ни кто не пользовался. как мне защитить свои права и не платить за не оказанные услуги?
Ответить
Гость
03.08.2017 23:37:27
Ежемесячно передавайте показания (даже если они не меняются) и начисляться плата за потребленную электроэнергию Вам не будет.
Ответить
Гость
22.04.2018 08:49:44
У меня почти аналогичная ситуация,только я каждый месяц,хоть квартира и закрыта и никто там до лета не проживает,платила ,занося ежемесячно ,прибавляя по 50-60 квт в квитанциях и в электронном ,личный кабинете.Я таким образом собирала квт на лето..,примерно 400 квт.Получается расхождение с реальными показаниями счётчика.А на днях нам собираются поменять индукционные счётчики на новые,электронные..Что мне за это может быть?Ведь по квитанциям одни показания,а на счётчике ,реальные,на 400квт меньше?Имею-ли я право так фиксировать и переплачивать наперёд ?Спасибо заранее за ответ.
Ответить
Гость
19.05.2017 13:42:01
Куда обращаться если энэргопоставляющая компания не отриагировала на заявление об выезде специалистов для установления причин перенапряжения в сети и не выдала акт?
Ответить
Гость
16.11.2017 07:40:35
Куда обратится при пернапряжении в сети.
Ответить
Гость
18.05.2017 20:51:50
Добрый день,подскажите пожалуйста,нам отключили электроэнергию в квартире в связи с задолженностью,но предупреждения об этом мы не получали.как быть в этой ситуации.(большая часть долго была нами погашена,за час до их прихода,но квитанцию они не приняли в счёт)
Ответить
Наверх